詳しいことは分かりませんが、
キーボードの種類が正しく認識されていないようです。

◆　ＯＳのバージョン
◆　コンピュータの機種、キーボードの機種

を書いてくださると、回答がつくかもしれません。

[参考]
Ubuntu日本語フォーラム / キーボードの変更:
https://forums.ubuntulinux.jp/viewtopic.php?id=14590


※とりあえずの対策として、
　「オンスクリーンキーボード」が使えるかもしれません。
(操作)
画面右上歯車アイコン、システム設定、ユニバーサルアクセス、
タイピング、オンスクリーンキーボード: [オン]